如何做好几千台锅炉的售后维保？数智化让后服务市场营收转型

“2021年，我们要打通售前和售后服务，抢占锅炉的后服务市场，想办法把咱们的维保订单增收20%，怎么提？能不能提升上去，看你们的了。”

在2021年初，某锅炉服务商售后服务部的老王就迎来了新年的第一个挑战。回到办公室，他思考了许久，售后服务部27个，服务着全国几千个用户和锅炉，服务效率和管理成本这块都是一个挑战，到底怎么做才能实现增值创收这一目标？

原来，这家锅炉服务商年产量可达5000台，在中国服务用户超2000家。在装备制造业整体转向“服务型制造”的趋势下，企业在不断追求业务发展新模式，通过挖掘存量市场，提高维保订单增收成为了他们的关注点。

让5000台锅炉实现数智化管理

提高服务效率

老王想起了好友老张在年前给他推荐了一个平台——泛能网。他迅速拨通了该平台的服务电话，详细介绍了公司业务发展需求和痛点，希望平台能够尽快给出解决方案。

平台小刘通过在与平台的产品经理和运营专家深入沟通后，根据老王的需求给出了泛能网智慧供热产品。

首先是数智化管理方式的变革 

“通过这个2D/3D组态图，我们就能够一目了然的看到服务用户锅炉房设备情况，管理人员能够统一管理锅炉配件等设备资产，制定合理的维保计划。”这让老王眼前一亮。

不同层级人员能查看他负责的企业信息，实现精细化运营管理。比如，泛能网平台按不同层级处理工单的需求，实现一键报修、接单、派单、安排人员、工单处理，工单进度追踪、历史工单查询等，让工单管理可视、可追、可查。

其次是业务数智化升级

通过平台能够实现设备运行状态、设备运行指标、系统参数、系统负荷率、告警参数等数据可视化，洞察锅炉设备生命全周期情况，精准预判故障。

发生故障时，平台基于专家算法的故障分析，帮助一线运维人员几秒钟之内锁定故障根源，降低反复跑现场的情况，提升一次性修复率。还可以通过数据分析，在线解决无需跑现场的故障问题，合理调配“兵力”，大大降低运营成本，便捷高效的完成业绩目标。

增强用户粘性，实现营收转型

锅炉设备存量市场越来越大，在国家节能减排政策压力下，客户越来越看中锅炉的节能高效运行，对我们的后服务水平有了更多和更高的要求。

老王如是说道，公司想通过深度挖掘存量市场来实现营收转型。说着，平台小刘打开泛能网智慧供热产品讲道：

泛能网平台能够快速生成锅炉设备健康诊断报告，实现对服务的用户设备综合评价、月度设备运行详情、时序在线数据分析。服务商拿到报告后，可以通过平台智能诊断设备运行优化算法和专家建议，告诉用户设备运行优化和节能改造等建议，进一步增加了服务商和用户之间的信任感和品牌认知度，实现主动服务用户、增强用户粘性，从而拓展业务发展新模式。

“有了它，今年的目标就有着落了！”泛能网平台让老王对业务目标完成有了信心。

按照老王的建议，公司立刻上马了“泛能网智慧供热产品”。在泛能网平台赋能下，这家锅炉服务商实现了管理和业务的数智升级，提升了服务效率、品牌影响力和行业竞争力。

在通过平台运行几个月后，与去年同期相比，企业服务效率提升了35%，维保订单签约率提高20%，按照这样的趋势，全年的目标肯定是没问题的。